Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

En "Moldes Fácil", nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y ofrecer un servicio que respete tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y garantías en cumplimiento con la legislación chilena:

1. Derecho a Garantía Legal

Conforme a la Ley N° 19.496, tienes derecho a solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero si el producto que adquiriste presenta defectos de fabricación, problemas de calidad o no cumple con las características descritas. Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra y aplica en los siguientes casos:

• El producto es defectuoso.

• La talla del molde no corresponde a la talla descrita en la portada.

• Existen errores en el diseño, como partes incompletas o incompatibilidades siempre y cuando, el cliente haya solicitado apoyo previo por los canales oficiales y se determine que es un problema en el diseño y no de armado por parte del cliente.

2. Condiciones de la Garantía

Para hacer uso de la garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar el comprobante de compra o boleta.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, salvo por los defectos reclamados.

Exclusiones:
La garantía no aplicará en caso de:

• Uso indebido del producto.

• Daños causados por terceros o por manipulación incorrecta.

• Alteraciones realizadas por el cliente o un tercero.

3. Productos Personalizados

Para los productos personalizados, como los moldes a medida, no aceptamos devoluciones salvo en los casos de:

• Error en el diseño imputable a nuestra empresa.

• Fallas técnicas que impidan el uso adecuado del producto.

4. Proceso de Devolución

Si necesitas realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@moldesfacil.cl o teléfono +569 90612081.

2. Indica el problema con el producto y adjunta fotos si corresponde.

3. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con instrucciones para proceder.

En caso de devolución aprobada, puedes optar por:

• El cambio por un producto similar.

• El reembolso total del dinero, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

5. Costos de Envío

Si el producto presenta defectos de fábrica o errores imputables a nuestra empresa, los costos de devolución correrán por nuestra cuenta. En otros casos, el cliente asumirá los costos de envío.

6. Atención al Cliente

Si tienes dudas o necesitas asistencia con un producto, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@moldesfacil.cl
Teléfono: +569 90612081

7. Obligación del Cliente de Verificar las Medidas

En "Moldes Fácil", todos nuestros productos incluyen una tabla de medidas detallada y específica para garantizar que cada cliente pueda elegir correctamente el producto que mejor se adapte a sus necesidades.

Es responsabilidad del cliente:

1. Revisar detenidamente la tabla de medidas proporcionada en cada producto antes de realizar la compra.

2. Asegurarse de que las medidas seleccionadas cumplen con los requisitos necesarios para su proyecto.

Política de No Devolución por Error en Selección de Medidas:
Dado que ofrecemos información completa y clara sobre las medidas de cada molde, no aceptaremos devoluciones ni realizaremos reembolsos en casos donde el cliente haya seleccionado incorrectamente las medidas. Esto se aplica especialmente a productos físicos o personalizados, los cuales son impresos bajo demanda.

Excepción:
En caso de que detectes errores en las medidas indicadas en nuestro producto que sean imputables a "Moldes Fácil", nos comprometemos a corregir el molde o reemplazarlo sin costo adicional.